دایرکت هوشمند تگسینو چه قابلیت‌ها و مزایایی دارد؟

دایرکت هوشمند تگسینو برای زمانی است که بخشی از پیام‌های کاربران جواب مشخصی دارند. مثلاً کاربر «قیمت» می‌فرستد و اطلاعات قیمت دریافت می‌کند، «کاتالوگ» می‌فرستد و کاتالوگ برایش ارسال می‌شود، یا «ثبت‌نام» را می‌نویسد و مراحل مربوط به ثبت‌نام را می‌بیند. برای هر کلمه یا عدد می‌توان پاسخ جداگانه تعریف کرد تا همه کاربران یک پیام یکسان نگیرند

پاسخ‌ها هم فقط متنی نیستند. بسته به نیاز می‌توان تصویر، ویدئو، ویس، لینک یا دکمه در همان مسیر قرار داد. مثلاً برای معرفی یک محصول، تصویر و مشخصات آن ارسال شود و در ادامه دکمه خرید یا مشاهده جزئیات نمایش داده شود.

این قابلیت از کامنت هم قابل استفاده است. اگر در یک پست از کاربران خواسته شود کلمه یا عدد مشخصی را کامنت کنند، می‌توان پاسخ مربوط به همان درخواست را در دایرکت برایشان ارسال کرد. این روش برای سناریوهایی مثل دریافت قیمت، مشخصات محصول، لینک خرید یا اطلاعات دوره کاربرد دارد.

پاسخ‌های دایرکت در تگسینو به چه شکل قابل تنظیم هستند؟

برای هر پیام یا سناریو در تگسینو می‌توان نوع پاسخ را براساس اطلاعاتی که قرار است به کاربر داده شود انتخاب کرد. اگر جواب کوتاه و مشخص است، یک پیام متنی کافی است؛ اما برای معرفی محصول یا خدمت می‌توان از تصویر، ویدئو یا ویس هم استفاده کرد.

در پاسخ‌ها می‌توان دکمه هم قرار داد تا کاربر بعد از دریافت پیام، مسیر بعدی را انتخاب کند. مثلاً بعد از ارسال مشخصات یک محصول، دکمه «خرید»، «مشاهده جزئیات» یا گزینه‌ای برای دریافت اطلاعات بیشتر نمایش داده شود. به این ترتیب لازم نیست تمام اطلاعات در یک پیام طولانی جمع شوند.

نکته مهم این است که نوع پاسخ باید با درخواست کاربر هماهنگ باشد. برای «آدرس» معمولاً یک متن کوتاه کافی است، برای «کاتالوگ» تصویر یا ویترین محصولات مناسب‌تر است و برای «ثبت‌نام» می‌توان کاربر را با یک دکمه به مرحله بعد هدایت کرد. یعنچطور برای پیام‌ها و کلمات مختلف پاسخ‌های متفاوت تعریف می‌شود؟

برای هر کلمه، عدد یا پیام مشخص می‌توان یک پاسخ جداگانه ساخت. مثلاً اگر کاربر «قیمت» بفرستد، اطلاعات قیمت را دریافت کند؛ اگر «ارسال» را بنویسد، شرایط ارسال برایش نمایش داده شود و اگر «ثبت‌نام» بفرستد، توضیحات و لینک مربوط به ثبت‌نام را بگیرد.

بهتر است ورودی‌ها را بر اساس سؤال‌های واقعی کاربران انتخاب کنید. یعنی اول ببینید چه عبارت‌هایی بیشتر در دایرکت تکرار می‌شوند و بعد برای همان‌ها پاسخ بسازید. این کار از ساختن ده‌ها پاسخ بی‌استفاده جلوگیری می‌کند.

پاسخ‌های چندمرحله‌ای در دایرکت چه زمانی کاربرد دارند؟

پاسخ چندمرحله‌ای زمانی مفید است که کاربر با یک پیام ساده به جواب نهایی نرسد و لازم باشد قبل از ارسال اطلاعات، یک انتخاب انجام دهد. مثلاً اگر کاربر کلمه «محصولات» را بفرستد و شما چند دسته مختلف داشته باشید، بهتر است ابتدا از او بخواهید دسته موردنظرش را انتخاب کند و بعد فقط اطلاعات همان بخش را نمایش دهید.

 

برای نمونه، یک فروشگاه می‌تواند بعد از دریافت کلمه «محصولات» سه گزینه مثل «زنانه»، «مردانه» و «اکسسوری» نمایش دهد. اگر کاربر «زنانه» را انتخاب کرد، فقط محصولات همان دسته برایش ارسال شود. در یک آموزشگاه هم می‌توان بعد از پیام «دوره‌ها»، گزینه‌هایی مثل «مبتدی»، «متوسط» و «پیشرفته» نشان داد.

این مدل زمانی به درد می‌خورد که ارسال همه اطلاعات در یک پیام طولانی، کاربر را گیج کند یا چند مسیر متفاوت وجود داشته باشد. اما اگر پاسخ از همان ابتدا مشخص است، مثلاً کاربر فقط آدرس یا قیمت یک محصول را می‌خواهد، بهتر است مستقیم همان جواب را بدهید و گفتگو را بی‌دلیل چندمرحله‌ای نکنید.

ویترین ساز دایرکت اینستاگرام چه کاربردی دارد؟

اگر قرار باشد چند محصول یا خدمت را داخل دایرکت معرفی کنید، فرستادن چند پیام پشت‌سرهم با عکس و توضیح جداگانه معمولاً خواندن و مقایسه را سخت می‌کند. در چنین حالتی، ویترین داخل دایرکت کاربرد بیشتری دارد چون می‌توان چند گزینه را منظم‌تر کنار هم نمایش داد.

در ویترین‌ساز تگسینو می‌توان برای هر مورد تصویر، عنوان، توضیح و دکمه قرار داد. مثلاً یک فروشگاه می‌تواند چند مدل لباس را به کاربر نشان دهد و برای هر مدل دکمه‌ای مثل «مشاهده جزئیات» یا «خرید» بگذارد. کاربر هم به‌جای اینکه بین چند پیام پراکنده بگردد، مستقیماً گزینه موردنظرش را انتخاب می‌کند.

این قابلیت زمانی مناسب است که کاربر بعد از ارسال یک کلمه مثل «محصولات»، «مدل‌ها» یا «کاتالوگ» باید بین چند گزینه انتخاب کند. اما اگر فقط یک محصول یا یک پاسخ مشخص دارید، استفاده از ویترین ضرورتی ندارد و همان پیام ساده، مسیر کوتاه‌تری برای کاربر ایجاد می‌کند.

فرم‌ساز دایرکت برای چه نوع پیج‌هایی کاربرد دارد؟

فرم‌ساز زمانی به درد می‌خورد که فقط قرار نیست اطلاعاتی برای کاربر ارسال شود و لازم است خود کاربر هم چند داده مشخص وارد کند. مثلاً یک پیج خدماتی ممکن است برای ثبت درخواست مشاوره به نام، شماره تماس و نوع خدمت نیاز داشته باشد، یا یک آموزشگاه بخواهد قبل از ثبت‌نام، سطح دوره و اطلاعات تماس کاربر را بگیرد.

 

در این حالت، به‌جای اینکه ادمین چند سؤال را یکی‌یکی در دایرکت بپرسد، می‌توان فرم را به‌صورت مرحله‌ای طراحی کرد. هر سؤال جدا نمایش داده می‌شود و پاسخ کاربر ثبت می‌شود. این ساختار برای ثبت‌نام، درخواست مشاوره، پیش‌ثبت‌نام، دریافت اطلاعات مشتری یا جمع‌آوری سرنخ کاربرد دارد.

دایرکت هوشمند تگسینو برای چه پیج‌هایی کاربرد بیشتری دارد؟

 

با فعالسازی دایرکت هوشمند اینستاگرام،  بیشتر برای پیج‌هایی مفید است که بخش قابل‌توجهی از پیام‌ها و کامنت‌هایشان الگوی مشخص دارد. فروشگاه‌های اینترنتی معمولاً درباره قیمت، موجودی، سایز، ارسال و لینک خرید سؤال‌های مشابه زیادی دریافت می‌کنند. پیج‌های آموزشی هم می‌توانند برای شهریه، زمان کلاس، ثبت‌نام یا معرفی دوره پاسخ‌های جداگانه داشته باشند.

در پیج‌های خدماتی و کلینیک‌ها، دایرکت هوشمند بیشتر برای مرحله اولیه ارتباط کاربرد دارد؛ مثلاً ارسال آدرس، ساعات کاری، معرفی خدمات یا گرفتن اطلاعات اولیه برای رزرو. اگر کاربر وارد سؤالی شود که نیاز به بررسی تخصصی دارد، بهتر است ادامه گفتگو به ادمین یا کارشناس سپرده شود.

 

پیج‌هایی که برای دریافت اطلاعات از کامنت استفاده می‌کنند هم می‌توانند استفاده بیشتری از این قابلیت داشته باشند. مثلاً کاربر زیر پست عددی را کامنت کند و در دایرکت قیمت، مشخصات یا لینک مربوط به همان محتوا را دریافت کند.

 

جمع‌بندی

دایرکت هوشمند زمانی بیشترین کاربرد را دارد که بخشی از پیام‌ها و کامنت‌های پیج، پاسخ مشخص و قابل تکرار داشته باشند. در چنین شرایطی می‌توان برای کلمات، اعداد یا کامنت‌های مختلف پاسخ‌های جداگانه تعریف کرد، اطلاعات محصول یا خدمت را در قالب متن، تصویر، ویدئو یا دکمه فرستاد و در صورت نیاز مسیر را با ویترین یا فرم ادامه داد.

نکته مهم این است که همه گفتگوها نباید خودکار شوند. سؤال‌هایی که به بررسی سفارش، شکایت، مشاوره اختصاصی یا تصمیم انسانی نیاز دارند بهتر است همچنان توسط ادمین یا پشتیبان پاسخ داده شوند. استفاده درست از دایرکت هوشمند یعنی تفکیک همین دو نوع گفتگو، نه تبدیل تمام ارتباطات پیج به پیام‌های از پیش آماده.

اگر قصد دارید این قابلیت را برای پیج خود راه‌اندازی کنید، بهتر است ابتدا چند درخواست پرتکرار کاربران را مشخص کنید، سپس سناریوهای اصلی را بسازید و بعد از تست، قابلیت‌های بیشتری را اضافه کنید. برای دیدن مراحل راه‌اندازی و تنظیم پاسخ‌ها می‌توانید راهنمای آموزش دایرکت هوشمند اینستاگرام را بررسی کنید.

 

افزودن به علاقه‌مندی‌ها حذف از علاقه‌مندی